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系统概述

红帆iOffice.net医疗纠纷管理系统,是广州红帆电脑科技有限公司参照卫生部《医院投诉管理办法(试行)》、《医疗纠纷处理程序(试行)》相关法律法规,结合北京协和医院北京积水潭医院多年医疗纠纷处理经验,对医院投诉、医疗纠纷事件采用信息系统进行标准化、模板化、可视化的全过程管理,适合二、三级医疗机构使用。 

医院现状

医疗纠纷是各级各类医疗机构目前难以解决的痼疾,其产生的原因是多方面的,其中有着深刻的社会、经济等多层次的背景,难以靠医疗机构自身解决。近年来,医患关系颇为紧张,一幕幕暴力恶性事件在全国频频上演。据国家卫计委数据显示:2013年全国医疗机构门诊接待数量为73亿人次,发生医疗纠纷为7万件左右。虽然所占比并不高,但每一起都会令眼下紧张的医患关系雪上加霜。

处理医疗纠纷过程中,医疗机构如何在法律规定的框架内,在相关环节中引导医疗纠纷正确、及时有效地解决处理,各级各类医疗机构有着各自的经验和处理技巧。

目前,各级各类医疗机构在医疗纠纷处理方面已经积累了一定的经验,培养了有实际经验和专业知识的人员。但医疗纠纷整体管理水平需进一步提高,需要稳定的工作流程来保证工作质量。

红帆医疗纠纷管理解决方案

红帆医疗纠纷管理系统参照卫生部《医院投诉管理办法(试行)》、《医疗纠纷处理程序(试行)》等法规性文件,结合北京协和医院及北京积水潭医院多年医疗纠纷处理经验,对医院投诉、医疗纠纷事件采用信息系统进行标准化、模板化、可视化的全过程管理,适合二、三级医疗机构使用。

红帆医疗纠纷管理系统涵盖了医疗投诉与纠纷处理过程中的投诉接待、处理、调解、鉴定、诉讼、赔偿、整改、统计分析等环节。

通过规范化、信息化管理,带来医院主管部门处理效率的进一步提高和效果的进一步增强:大幅降低上级领导和临床医务人员在处理过程中耗费的时间和精力;缩短响应时间,重视患者的诉求,提升患者的满意度。

系统特色

系统功能

投诉管理

医患关系办公室在接待患者投诉后,可将相关的信息录入到系统,系统根据投诉的严重程度,分为简易、投诉投诉与纠纷管理两部分。

程度较轻的,如患者的抱怨或一些合理性建议,可以使用简易投诉进行管理,便于快速解决问题。

 

诉讼管理

无法通过调解解决的医疗纠纷,可能最终会通过法律途径进行解决。

“诉讼管理”功能主要分成三部分:诉讼管理、诉讼进程管理、内部流程文件管理。

“诉讼管理”功能帮助医院建立完整的案件档案库,可缩短资料查寻时间,减少重复劳动,避免返工浪费,防止管理混乱。

诉讼过程中产生的各类文件记录,如基本信息、证据目录、内部讨论记录、听说过程记录、医疗鉴定记录、结案后讨论记录等,均可在诉讼过程文档中管理。

 

管理分析

系统可按科别、医疗过失分类标准(CMN)、时间及成因等,对医院各环节导致投诉率高发的因素进行集中管理分析,在PDCA闭环中达到持续化改进目的。

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