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广西联通:应用iOffice开创移动办公整合时代
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需求分析

中国联通广西分公司(简称广西联通)是中国联通的省级分公司,于19962月正式成立。经营范围包括:GSM 130/131/132CDMA 133移动电话、193长途电话、17910/17911数据IP电话、165互联网、126/127/191/192/198/199无线寻呼等综合电信业务。下辖南宁、柳州、桂林、梧州、北海、玉林、钦州、防城港、贵港、河池、百色、贺州、来宾、崇左14个分公司和76家县级分公司。现有6000多名员工,总资产已达80多亿元,实现了快速、健康、协调的跨越式发展。截止2004年底,移动电话网上用户达200多万户。

在融合、全业务运营及3G时代到来的背景下,如何更深刻地理解自己的客户,如何细分并有针对性地为客户提供更好的服务,以及如何及时反映市场的需求,已成为决定电信运营商自身竞争力及在更加激烈的市场竞争中取得成败的关键因素。广西联通必须通过拥有前瞻性、方向性、动态性的信息化规划的手段严格指导具体支撑系统的建设内容、时间和优先级要求,在保证支撑系统建设质量的前提下,切实提升支撑系统与业务、管理、网络发展需求的匹配度和契合度。

方案介绍

第一步

建立统一的协同工作平台,实现广西联通办公的电子化、网络化、自动化,通过规范内部管理制度、优化业务流程,实现跨区域跨组织的协同工作。开发采购管理、户外广告信息管理库、时效管理、重点工单管理、网运成本管理、部门评测、总经理网上接待日等16个扩展功能模块,全面提升广西联通内部办公效率和员工满意度。

第二步

建立统一的业务整合平台,整合广西联通现有的多套业务系统,并将各类应用延伸至手机、iPad等移动终端,结合3G网络,在平台或移动终端对整合后各项业务数据进行处理,帮助广西联通的领导和员工突破只能在办公室工作的局限,实现移动信息整合平台的建构。

第三步

进行移动信息管理平台集团的客户推广。广西联通以内部实际运用为参考,快速复制,将协同办公、业务整合、移动信息应用的管理模式推向集团客户,将移动终端的应用发挥到极致,提升集团客户的信息化水平,消除集团客户的信息孤岛,提高工作效率,构建起属于集团客户自己的移动信息整合平台。


应用效果与收益

项目于20104月正式上线,在广西联通各级领导的指导和大力支持下,成立了专业的实施项目组。在整个项目的实施过程中,项目组以实现系统的安全性、实用性、先进性、灵活性为准则,以逐步实现广西联通办公自动化、加强信息的共享和交流、提高办公效率为目标,成功的部署和开发了系统的各项功能,并与广西联通多个业务系统做了集成整合,取得了预期的效果。整个实施过程主要为以下三个阶段:

第一阶段:广西联通利用平台的SOA架构,根据自身业务发展的需要,在平台上构建了包括竞争对手管理、合同管理网运成本管理、采购管理、经营指标每日监控、重点增值业务产品等10余个业务模块,通过工作流的传递,将业务与办公、业务与职能、业务与考核、业务与绩效紧紧地联系在一起。

第二阶段:广西联通以前共应用了十来套信息系统,如此多的系统除了操作繁琐,维护复杂,用户需要频繁地切换系统,因此要将若干系统的数据取出后进行统一汇总。有鉴于此,广西联通以红帆的V9平台为基础,应用平台的BPM引擎,对联通14套业务系统进行整合,达到信息流和数据流的统一规范。整合之后,广西联通将办公系统延伸至手机、iPad等移动终端,用户无需区别信息来自哪套系统,通过智能手机即可对所有工作进行即时处理,摆脱了必须在固定场所固定设备上进行办公的限制.。移动信息整合平台的构建,为广西联通的信息化建设提供了全新的思路和方向。

第三阶段:作为运营商,广西联通有着丰沛的集团客户资源。在信息化的潮流中,广西联通遇到的问题具有普遍性。出于帮助集团用户提高信息化水平和扩充广西联通业务增长点的考虑,广西联通以内部实际运用为参考,快速复制,将协同办公、业务整合、移动信息应用的管理模式推向集团客户,推广移动信息整合平台,并已取得积极的成效,成为广西省企业信息化的又一道亮点。青海联通、广东联通目前也在积极效仿广西联通的推广模式。

客户评价

采购部:申请自此从通用流程中分离出来,形成一个独立的模块,可全面管理采购物品属性,快速统计采购费用,流程打印、归档、历史数据查询都很方便。

业务部:通过查询浏览广西联通广告的所在地点、数目、广告费用,快速地查找未投放及利于投放联通广告的地点。使用报表展现,可清楚地了解不同阶段联通广告的投放量,取代了以前手工填写表格,手工统计,真正实现了户外广告电子化管理。

行政部:区别了日常办公几小时的外出请假申请与几天、几个月事假申请,避免了数据混乱,人力资源部对工作人员考勤统计更为准确,统计工作更加轻松。

 
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