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红帆iOffice.net医疗纠纷管理系统,国内唯一针对医院医疗纠纷定制的管理软件


红帆iOffice.net医疗纠纷管理系统,参照《医院投诉管理办法(试行)》、《医疗纠纷处理程序(试行)》相关法律法规,结合北京协和、北京积水潭等医院多年医疗纠纷处理经验,对医院投诉、医疗纠纷事件采用信息系统进行标准化、模板化、可视化的全过程管理,适合二、三级医疗机构使用。


医疗纠纷管理系统涵盖了医疗投诉与纠纷处理过程中的投诉接待、处理、调解、鉴定、诉讼、赔偿、整改、统计分析等环节。


通过规范化、信息化管理,带来医院主管部门处理效率的进一步提高和效果的进一步增强:大幅降低上级领导和临床医务人员在处理过程中耗费的时间和精力;缩短响应时间,重视患者的诉求,提升患者的满意度。



投诉管理


医患关系办公室在接待患者投诉后,可将相关的信息录入到系统,系统根据投诉的严重程度,分为简易、投诉投诉与纠纷管理两部分。


程度较轻的,如患者的抱怨或一些合理性建议,可以使用简易投诉进行管理,便于快速解决问题。


诉讼管理


无法通过调解解决的医疗纠纷,可能最终会通过法律途径进行解决。


“诉讼管理”功能主要分成三部分:诉讼管理、诉讼进程管理、内部流程文件管理。


“诉讼管理”功能帮助医院建立完整的案件档案库,可缩短资料查寻时间,减少重复劳动,避免返工浪费,防止管理混乱。


诉讼过程中产生的各类文件记录,如基本信息、证据目录、内部讨论记录、听说过程记录、医疗鉴定记录、结案后讨论记录等,均可在诉讼过程文档中管理。


投诉分析


系统可按科别、医疗过失分类标准(CMN)、时间及成因等,对医院各环节导致投诉率高发的因素进行集中管理分析,在PDCA闭环中达到持续化改进目的。

 
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